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第304章 职场中是否应该为领导背锅今天还有三章（第1页）

职场中是否应该为领导背锅？（今天还有三章）晚上陈着回到宿舍，和俞弦发信息的时候，突然被问起了和老俞的聊天过程。陈着还不知道老俞主动和奶奶认错了，为了保护「岳父」的脸面。陈着甚至都没有细说那天如何抽丝剥茧深挖俞孝良的心里阴暗面，表示只是爷俩之间随意聊聊。s姐在陈着面前一点都不设防的，就把刚才发生的事情告诉了他。陈着听了，既感叹原来奶奶才是典型的川渝女人。同时也觉得老俞还有拯救的空间，可能连和唐湘月的婚姻，也许都有说不得的苦衷。第二天上午，陈着跟着室友上了两节课，然后就去了科技谷。他现在越来越忙了，已经有一种游离于正常学习之外的状态。等到明年事业的摊子彻底铺开，陈着都不知道还能有多少时间坐在教室里了。……科技谷e区101，200多方的办公室。搬来以后经过几天的整合规划，现在已经颇有大公司的格局了。客服丶技术丶内勤各归各的，每块业务都有独立的办公区域，互不干扰但又偶尔有联系，看上去井井有条，秩序盎然。作为公司创始人，陈着看到这种情况心里不免有些自得。「从0到1」和「从-1到0」，一个白手创业，一个是清空负债，这两段都是让人亢奋的人生经历。「体制内年轻的老领导跨界成为商业巨子，居然丝毫没有违和感，这说明什麽？」陈着沉湎于个人魅力无法自拔，这说明有能力的人在哪里都是闪光的金子！办公室里张广峰发现了大老板的身影，他也没声张，就自己小跑着过来专门打招呼：：「陈总，上午好……」陈着被打断了意淫，略有不悦的转过头。不过看着张广峰脸上热情恭敬又带着点谄媚的笑容，陈着也不好生气，只能微笑着回应一下。「听说昨天截止晚上10点，有56个年费新会员？」陈着问道。陈着现在基本都不当客服了，但是每天的具体业绩都会做到了如指掌。「对，只有56个。」张广峰心里瞬间紧张起来。要知道学习网登上广州卫视的第二天，新增年费会员人数就从24个增长为67个。结果这都过了好几天了，业绩不增反降。「陈总，我们是不是哪里做的不对，所以消费者不买单了。」张广峰忐忑的问道。陈着心想市场有波动很正常，我又不是只看一天两天的销售额，而是看一段时间的曲线。今天虽然只有56个新增会员，但是昨天还有73个呢。不过这倒是个好机会，可以把某项举措推动一下，所以陈着也不解释，而是反问道：「广峰觉得业绩多少才算合格。」「嗯……」关于这个问题，张广峰没事时候还真的想过，现在回答起来也是胸有成竹。「先不谈全国和全省，光广州一个城市就有小丶中丶高学生大概100万人。我们就保守一点，至少也得有20的市场占有率吧。」张广峰滔滔不绝的说道：「那就是二十万的年费会员，每个月转化吸纳一万六千多人，每天至少500个新增会员以上……」「我丢！」陈着挠了挠后脑勺，有些要长脑子的感觉。市场占有率还能这麽算吗？那婚恋网站是最有前途的！中国单身狗两个亿，按照张广峰的逻辑，这他妈两个亿都应该是婚恋网站的潜在客户。广峰同志当年在城管局，除了工作和想方设法在领导面前表现自己，业馀时间就不看书的吗？不过瞅着张广峰越说越激动，都快把自己整亢奋了，陈着没忍心纠正，毕竟能自己画饼吃的员工已经不多了。等到张广峰描述完宏伟蓝图，陈着目光眺望着深远天空，「推心置腹」的说道：「广峰目标是宏大的，就怕实现的过程中，出现这样那样的问题。」「什麽问题？」

张广峰突然被浇了一点冷水，立刻反问。「就比如客服这一块，每天都要转化500个新会员，至少要接待50000个谘询者。」陈着说道：「抛开公司客服人数够不够，精力足不足的问题，接待这麽多人态度肯定不如现在有耐心，万一再恶言相向，砸了我们口碑怎麽办？」「可以进行处罚啊。」张广峰做了个「一刀切」的手势：「按照最顶格的方式进行处罚。」现在的中大学习网，依托学校机房庞大的伺服器系统，每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。张广峰是培训部长，他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘，指出沟通时应该采用什麽话术。「五万人呢。」陈着笑了笑：「你要一份一份的翻查吗？除非有一种快速定位到问题的办法。」陈着已经暗示到这里了，他就不再过多言语，目不转睛欣赏着科技谷里的风景。如果张广峰还不能领悟过来，说明他未来没有成为「办公室主任」的潜力。这个职位不需要能力要多强，也不需要口才有多好，但是要有三点要求：忠心丶体贴（能够快速领悟到领导心思）丶还要善于背锅。好在张广峰没有让陈着失望，他根据在淘宝购物的经历，试探着问道：「我们要不要在客服界面加入一个评价系统，如果发现体验感很差的评价，我们立刻能追根溯源。」「反应还不算慢。」陈着心里想着。不过陈着面上还假装思忖片刻，然后说道：「这个建议不错，一会我们开个会，你在会上记得和曾教授提出来，看看技术方面能不能实现。」「我……我提？」张广峰愣了愣。这可是相当于在所有客服帐号里安装一个「地雷」，遥控器还在一个陌生人身上，毕竟他可以肆意的进行评价。本就小心翼翼的客服们，以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。只要想在公司里继续呆着，那就不得不拿出更好的服务态度。对于这个意见的提出者，大家肯定非常的生气，即便表面上看不出来，心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。「你想出来的办法，当然你提了。」陈着理所应当的说道。张广峰不是傻子，马上意识到这是大老板想维持形象，于是让自己去做得罪人的差事。实际上职场里给领导背锅，大部分时候并不是坏事。正常来说，领导会在其他方面给予补偿，并且这个补偿力度会超过背锅时产生的负面影响。现在又是这条路摆在眼前，张广峰只是稍微犹豫一下，立刻乾脆的应道：「没有问题！」他能答应，主要有几点原因：首先溯回是私企不是体制内，除了创始人以外，所有人都是「合同工」，因此不存在谁更高贵的问题；，昨天有个挂职时的领导来省城，接待耽误了码字时间。不过我们也聊到了关于「背锅」这件事，小tips：录音笔是一定要的。）（本章完）