墨澜小说

第91章（第1页）

但是，那些水晶成色本身不高，却卖出了顶级成色的价格，反正不太好……比如说这次歆姐带来的海蓝宝手串，预计定价1550元，可那串海蓝宝既不蓝也不透，是比较低端的一类原石，如果让她定价，大概只要100元……乔筠一向认为，一分价钱一分货，商品贵就一定要有贵的道理。商品不好还定价贵，这不是坑人吗？反正就是价格虚高。因此，乔筠拒绝了歆姐提出的合作想法，哪怕后来歆姐说自己认识多少明星、有多少媒体资源，以及提出增加多少扣点，乔筠也没动摇。歆姐离开的时候明显不太高兴——这也是没办法的事，她没法让所有人都高兴。随着星辰工作室的线上店铺越来越火，找她合作的人只会更多，她能都答应下来吗？这些都是成功路上的烦恼啊，以前她就从没有过这些烦恼，因为她的工作室过于默默无闻，根本没人搭理。说起烦恼，其实还有线上销量暴增带来的售后问题……“小乔姐，有个客人要求退货，关键是商品已经影响到二次销售，现在对方申请‘ta购’官方客服介入，要求退货退款……”小客服苦着脸对乔筠说道。这个客人购买的是乔筠第一次直播时介绍的美国睡美人绿松石，多圈手串，珠子颗颗瓷釉级，还有一个观音坠子。对方收到货之后直接就拆开了多圈手串，自己进行diy加工，配上了黄金、蜜蜡、天珠等系列配珠，并且上手盘完。盘完变色是绿松石的天然属性，既然把手串都拆了，还上手盘完了七天，现在却要求退货——这让小客服十分为难，无法答应，而且也没有权限同意。至于为什么知道对方对绿松石手串进行了一系列操作，原因很简单，一开始那位客人diy之后主动拍图向客服炫耀过……后来对方还加了她们工作室的客服微信，他也在朋友圈晒过松石手串盘完前后颜色对比的图。“咱们当然不能给退啊，如果他没拆没盘，保证手串是全新的状态，退货退款是应该的，可现在情况不一样。不退货，理由是非常充分且合理的。”乔筠说。“现在是‘ta购’维权客服要求双方阐述理由并提供相关证据，对方的退货理由是松石上有细小的铁线属于质量问题。”小客服说。“他脑子有毛病吧……铁线是松石的自身属性，和质量有什么关系。况且直播的时候我说过这串松石上存在一些很微小的铁线和矿坑呀，事先已经告知并展示了。”乔筠凑近小客服的电脑，看对方退货理由，越看越生气，这不是故意的吗？这人品看来不咋地啊！“不退货理由我来写。对了，把他朋友圈的图片和平台聊天记录截图都发给我。”乔筠撸起袖子打算自己上。星辰工作室此前一直是做私人订制首饰的，既然是定制，自然没有退货一说，因此对于这种情况她们都不太有经验。不过没关系，她们占理！因此乔筠信心十足地阐述不退货理由：1本店的绿松石手串配有权威鉴定证书，实体证书已随松石手串发给买家，同时有线上证书（联网可查），保证天然真品（有截图有照片）。由于是天然绿松石，一些极小的铁线属于天然特性，并非质量问题。2手串在交易前我已在直播间给买家确认，买家是看完直播细节后认可才拍的，买家说的瑕疵（极小的一点铁线，属于松石天然属性）已在交易前确认。在直播时我曾明确告诉买家：这是绿松石本身的特性，如果介意就不要拍（截图为证）。在我已尽到告知义务的前提下，买家拍下手串。我将手串连同鉴定证书一并发给买家。3买家收货后，拆掉松石手串，加上配珠组成“新手串”挂在“悠游”、“小鱼儿”等二手平台高价销售，买家在“新多圈手串”介绍中，明确承认了我的绿松石手串的质量很好：正品，高瓷，暴力蓝。（截图为证）4绿松石手串具有特殊性，盘玩会变色。买家在收到货后立刻剪断手串重新编绳串配珠并上盘玩了7天（在系统默认收货的最后一个小时突然提交退款申请），而此时松石手串已经拆了搭配别的配珠，松石已经变色，和之前发货时候明显不同。以下两张图是买家收到货以后自己拆了搭配别的珠子盘玩一段时间后，手串颜色明显改变（买家晒图）手串被拆，珠子变色影响二次销售。5此外，买家在收到货后，把松石手串拆了搭配各种配珠串成新手串，盘玩同时挂在了二手平台上出售，（虽然售价是我卖出的手串价格的二倍，但是由于买家加了其他配珠，我对新手串价格不做评价）。但在买家收货后一边拆了盘玩（已与发货前不同）（对此，买家也承认了，截图为证），一边挂出去出售的情况下，本店有认为有正当的理由不同意退货。